訪問マッサージの現場を支えるバックオフィス機能
徳島市・鳴門市・小松島市・板野郡・名西郡といったエリアで、自宅や施設への訪問マッサージを手がける合同会社MAKASETE。事務作業や営業活動を本部側が丸ごと担う運営体制を敷いており、施術者は利用者への手技とコミュニケーションだけに時間を使える。寝たきりや歩行困難な方、事故・病気の後遺症で身体を動かしにくい方を対象に、痛みやしびれの緩和を目的とした施術を自宅で受けられる仕組みを整備している。外出のハードルが高い方にとって、予約から施術完了まで在宅のまま完結する流れは心理的な負担が少ない。
個人的には、施術者が営業や書類仕事から完全に切り離されている点が印象的だった。利用者との対話に割ける時間が増えれば、症状の変化にも気づきやすくなる。一人ひとりの体力や状態を見ながら安全に進める方針を掲げており、日常生活での行動範囲を少しずつ広げていく目標設定にも対応している。施設入所中の方へも同じ品質のケアを届けている点は、家族側から安心できるという声が目立つ。
あん摩マッサージ指圧師・鍼灸師に向けた3つの雇用形態
正社員・パート・業務委託という3パターンの働き方を用意し、あん摩マッサージ指圧師や鍼灸師の国家資格保有者を募集している。月給制で福利厚生が整った正社員枠、1日4時間から勤務できるパート枠、稼働時間を自分で調整できる業務委託枠があり、ライフステージや収入の希望に合わせて選べる。完全週休2日制が基本で、夏季・正月の長期休暇も取得可能。土日休みを前提としたシフト設計のため、家庭との両立を考える人にとって選択肢に入りやすい構成になっている。
たとえば子育て中のあん摩マッサージ指圧師が、午前中だけパートで復帰し、子どもの成長に合わせて正社員へ切り替えるといった段階的なキャリア設計も想定されている。ブランクのある方向けに研修制度とフォロー体制が整備されており、実務経験の有無よりも人を思いやる気持ちを採用基準として重視しているという。急な休みへの対応体制も組まれているため、復職に不安を感じる方でも踏み出しやすい。
症状把握から目標設定まで組み立てる施術プロセス
合同会社MAKASETEの訪問ケアでは、初回に利用者の身体の状態と症状を細かく確認し、本人や家族と一緒にゴールを決めてから施術計画を組み立てる。国家資格を持つ施術者が手技を用いて機能回復や不調の改善に取り組み、進捗に応じて内容を見直していく流れをとっている。痛みの種類やしびれの範囲は人によってまったく異なるため、画一的なメニューではなく個別対応が前提となる。身体面のケアと並行して、訪問時の会話や表情の変化から精神的なコンディションも把握するよう努めている。
利用者の中には「週に一度の訪問が生活のリズムをつくっている」と感じる方も多いようで、身体機能の維持だけでなく生活全体のペースメーカーとしての役割も果たしている。地域の方々へ元気を届けることをミッションに掲げており、心身のリフレッシュを目的とした継続的な訪問活動を展開中。在宅療養を選ぶ方が増えるなかで、自宅にいながら専門家のケアを受けられるサービスへのニーズは今後も高まっていくだろう。
風通しのよさと独立支援を両立する職場設計
上下関係を意識しすぎない、フラットな人間関係を重視した組織運営が合同会社MAKASETEの採用方針の根幹にある。性別を問わず、明るくコミュニケーションを取れる方、誰かの役に立ちたいという気持ちを持つ方を歓迎しており、経験値よりも人との接し方を見て採用を判断している。福利厚生の整備とシフト調整のしやすさが両立しているため、プライベートの時間を犠牲にせず働ける。将来的に独立を考えている施術者に向けた支援制度も設けられている。
独立支援の具体的な内容として、開業に向けたノウハウの共有や営業面でのアドバイスが受けられる仕組みが用意されているとのこと。長く在籍するスタッフからは「休みの取りやすさが続けられる理由」という声が聞かれ、離職率の低さにもつながっているようだ。一人ひとりが笑顔で過ごせる環境を組織として意識的につくっており、働く側の生活の充実度がそのまま利用者へのケアの質に反映されるという考え方が根底にある。
