服薬情報を一元管理する、身近な専門家として
薬を複数の医療機関からもらっていると、全体像を誰かに把握してもらえる安心はことのほか大きい。ニューロン薬局 岸和田店のかかりつけ制度は、処方薬や市販薬、サプリメントを含む全ての服薬情報を一括で管理する体制を整えている。複数の診療科を受診している場合でも、情報を一つにまとめるために、かかりつけ薬剤師への指名登録が役立つ。重複投与や飲み合わせの確認は、蓄積された服薬情報をもとに継続的に行われる。
全国どこの医療機関で発行された処方箋にも対応しているため、受け取り先を岸和田店に集約できる。情報を束ねる薬局としての役割を、この受け皿の広さが支えている。
患者ごとの状況に、先回りして動く
岸和田店が重視するのは、画一的な調剤で終わらせないことだ。患者それぞれの状況に応じた心の通う対応を大切にし、言葉にできないお悩みや要望を汲み取って先回りして動く。事務的な作業だけで業務を終わらせるようなことはしない、という方針がはっきりしている。いつでも頼れる身近な相談窓口を目指す姿勢が、日々の業務に表れている。
患者から心からの「ありがとう」を言ってもらえる薬局であることが、運営の目標の一つだ。個人的には、制度や設備の話以上に、この「先回りして動く」という言葉に岸和田店らしさが出ていると感じた。
デジタルの仕組みで、日常の利用を軽くする
kakariアプリを使った処方箋の事前送信で、来局前から調剤の準備を進められる。ネット受付にも対応し、送信された処方箋は優先的に調剤へ回る。電子お薬手帳にも対応しており、調剤時のQRコードをアプリで読み込めば服薬履歴が記録され、次の来局時や別の医療機関の受診時に活用できる。支払いはクレジットカードやPayPay、各種電子マネーなど幅広いキャッシュレスに対応する。
医療と介護をつなぐ、地域の拠点
在宅訪問では医師の指示のもと、薬剤師が患者の自宅や高齢者施設へ直接お薬を届ける。現場でお薬のセットや残薬の確認を行い、把握した服薬状況を医師やケアマネジャーと共有する体制だ。薬局の立場から医療と介護の両方の現場に関わることで、患者を取り巻く専門職が連携したケアにつながる。地域の医療や介護を支える窓口として機能するために、現場との継続的な連携を欠かさない。
岸和田店にとって在宅訪問は特別な取り組みではなく、日々の業務の延長線上にある。処方箋の受付から在宅での服薬管理まで、幅広い場面で薬局として関わり続ける姿が、この店の立ち位置をかたちづくっている。
